1. Ürününümü hangi şartlarda iade edebilirim?
Iade etmek istenilen ürün / ürünler ambalajı açılmamış, ürün koruma bandı çıkartılmamış, denenmemiş, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ambalajı açılmadığı takdirde 14 gün içerisinde Cayma Hakkı uyarınca iadenizi yapabilirsiniz.
Ambalajı açılmış, ürün koruma bandı çıkartılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilemeyecek, Alıcı Ödemeli olarak adresinize yeniden kargolanacaktır.
2. Ürünümü nasıl iade göndermeliyim?
Ürünleri iade ederken, kargoda hasarlanmaması adına kutu ve hasarlanmayacak iç ambalajlar ile destekleyerek gönderim yapılmalıdır. Tarafımızca gönderilen e-arşiv faturasını iade edeceğiniz ürünle beraber kutunun içerisinde göndermelisiniz. Aksi takdirde, iadenin kime ait olduğu bilinmediği için ürün geldiği adrese geri gönderilecektir.
3. Hangi ürünlerde iade yapılamaz?
Saç serumu, Oje, şampuan, duş jeli, kolonya, deodorant , maske gibi ürünlerde ambalajı açılmamış olsa dahi hijyen sebebi ile iade işlemi yapılamamaktadır. Ambalajı açılan / hasarlanan ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.
4. İadem ne zaman hesabıma geçer?
Ürününüz/ ürünleriniz e-ticaret depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerden geçmektedir. İlgili kontroller yapılıp ürünler iadeye uygun bulunup onaylandıktan sonra finansal iade süreci başlamaktadır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin iade işlemi 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır, geri ödemenizin kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olmakla birlikte yaklaşık olarak 7 iş günüdür.
İadeniz işlem yaptığınız kredi kartına ve işlem şeklinize bağlı olarak tek seferde ya da taksitli olarak yapılacaktır.
5. Anlaşmalı olduğunuz kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile iade gönderimi yapabilir miyim?
Online alışverişlerde iade sürecinde gönderim müşteri tarafından karşılanır, iade gelen ürün iade koşullarını sağlıyor ise ürün ücreti ve kargo ücreti müşterinin hesabına iletilir. Ürün iade koşullarını sağlamıyor ise müşterinin sistemdeki adresine karşı ödemeli olarak kargolanır.
